一、服務介紹
卓越績效模式（Performance Excellence Model）是以各國質量獎評價準則為代表的一類經營管理模式的總稱，產生于20世紀下半葉，進入21世紀后日益受到各個國家和企業的重視。在全球經濟一體化的形勢下，實施卓越績效模式已成為各國提升企業競爭力，以及企業自身實現持續改進、保持并不斷增強競爭優勢的有效途徑之一。
該模式源自美國波多里奇國家質量獎(Malcolm Baldrige National Quality Award，簡稱MBNQA)評審標準，以顧客為導向，追求卓越績效管理理念。包括領導、戰略、顧客和市場、測量分析改進、人力資源、過程管理、經營結果等七個方面。該評獎標準后來逐步風行世界發達國家與地區，成為一種卓越的管理模式，即卓越績效模式。它不是目標，而是提供一種評價方法。
美國國家質量獎的設立，相當程度地促進了美國20世紀90年代后的發展，使之重新回到世界經濟霸主的位置。其評價標準每年都要進行修改，力圖體現被證明有效的那些先進的管理實踐，幫助使用者應對所面臨的日益復雜的挑戰。
目前全世界80多個國家和地區設立了質量獎，以美國波多里奇國家質量獎為代表的卓越績效準則目前幾乎已成為“經營管理事實上的國際標準”，作為一種可重復使用的績效管理和持續改進的系統方法指南，得到愈來愈廣泛的關注和應用。世界著名質量大師朱蘭博士認為，卓越績效模式的本質是對全面質量管理（TQM）的標準化、規范化和具體化。
二、解決問題
（1）《卓越績效評價準則》一方面是為企業的經營質量提供了評價標準。用以構建組織的TQM，引導管理創新，開展自我評價，測評組織經營管理的成熟度，發現優勢和弱勢。
卓越績效（質量獎）模式＝TQM實施細則，近一個世紀的實踐表明，最有效的質量管理是系統化的質量管理，TQM是企業管理的一種最有效的“approach”。
（2）另一方面也為我國企業如何走出迷惘，走向卓越指明了前進的方向，為企業不斷追求卓越績效、基業長青提供了動力與方法論。可以毫不夸張地說：“在未來一段時間中，該準則將成為中國企業在經濟競爭中的指明燈”。
三、方法工具
由于產品和服務的特點不同，通常使用不同的過程改進方法。這些方法可包括：
●組織內分享成功的戰略(最佳實踐分享)
●過程分析與研究（過程圖、最優化經驗、錯誤防范)）
●技術與經營研究和發展
●標桿
●使用可選擇的技術
●使用來自顧客和組織內外部的過程信息
●使用財務數據來評價選擇、確定優先權
●6西格瑪管理方法
●BPR（業務流程再造）
●ISO9000質量體系標準
●ERP（企業資源計劃）
●精益生產系統
●其他過程改進工具。
四、主要工作
（1）按照《卓越績效評價準則》及《卓越績效評價準則實施指南》的要求，為組織導入并構建卓越績效管理模式，提高管理質量、創造管理價值 , 實現卓越經營績效；
（2）全國質量管理獎或其它質量獎項申報工作。
五、預期效果
（1）為企業追求卓越提供一個經營模式的總體框架；
（2）為企業診斷當前管理水平提供一個系統的檢查表；
（3）為國家和地方質量獎的評審提供是否達到卓越的評價依據；
（4）樹立卓越績效典范，學習先進的質量管理經驗和方法，通過自我評價，不斷改進，提高競爭能力。
六、服務流程
021-3928 1696
